L'impact de l'accessibilité sur la démarche Qualité

(Séminaire AccessiWeb - 1er décembre 2003)

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Résumé

Intervenant : Valérie GENEVOIS et Manuel TASENDO.
Fonction : Valérie GENEVOIS est Responsable du pôle qualité logiciel et Manuel Armand TASENDO est Consultant qualité logicielle et Web - Groupe Optium.
Contact email : vgenevois@groupeoptium.com, mtasendo@groupeoptium.com.
Description de l'organisme :  Optium (www.groupeoptium.com)
Le coeur de métier du Groupe Optium est la qualité, la qualification logicielle et sa déclinaison côté Web. Le Groupe Optium a en particulier développé une offre dédiée aux applications de type Web : l'offre Qualifiweb incluant un chapitre accessibilité.
Fichier de la présentation :   Voir la présentation de Valérie GENEVOIS et Manuel TASENDO. (813.8 Kb).

Contenu de la présentation :

Le Groupe Optium est une entreprise organisée autour de 3 métiers (conseil, qualification, ingénierie) et qui fait de la qualification logicielle. L'accessibilité est un élément qui fait partie des processus de l'entreprise. Elle permet de maîtriser les coûts, de garantir la qualité du produit et d'assurer qu'il y a une bonne correspondance entre le besoin utilisateur et le produit. Il s'agit d'assurer: fiabilité, disponibilité, performances et sécurité.

La démarche qualité s'intègre dans tous les projets Web (tous secteurs confondus) que ce soit des projets de développement ou de réparations d'applications Web (sites, services, ...). Pour les applications existantes, la démarque qualité s'articule autour d'un audit (analyse de l'existant) qui permet la définition des axes d'améliorations et de réparations. Pour les applications à créer, la démarche qualité est intégrée dans la phase d'accompagnement à la conception puis dans celle de développement. Dans les 2 cas, il faudra procéder à une recette de qualification et vérifier que l'application résultante obtient un niveau de label.

Par ailleurs, introduire une démarche qualité dans le projet Web (en particulier en terme d'accessibilité)  va avoir un impact direct: le coût de maintenance de l'application sera réduite. D'autres intérêts peuvent être cités comme : bénéfice sur l'image de marque (image sociale et citoyenne car l'accessibilité d'une application Web favorise l'inclusion sociale des personnes handicapées), élargissement de l'audience par augmentation du nombre de personnes qui ont accès aux applications Web (exemple : les personnes âgées), meilleure référencement, respect des législations, etc.
Enfin, respecter les règles d'accessibilité permet de respecter les exigences de qualité de tout projet : fiabilité, disponibilité, performances et sécurité.

Pour arriver à ce résultat et quelque soit le projet, il est nécessaire d'adapter les méthodes de travail de l'entreprise: la qualité est un projet dans le projet. De plus, il est nécessaire d'utiliser des outils dédiés qui respectent eux-mêmes les normes de qualité accessibilité (utilisation de grilles de test prenant en compte les 92 critères AccessiWeb, faire des tests utilisateurs via un groupe multi-handicap utilisation d'outils semi-automatiques d'évaluation et de production de contenus Web, APTE, ...).

Etude de cas:

migration du site Internet www.groupeoptium.com vers l'accessibilité
Le site a été migré de Lotus Notes vers PHP / My SQL. La page d'accueil avant était une image: à présent c'est un tableau de mise en forme des couleurs et du texte qui respecte les normes d'accessibilité. De nombreux autres critères AccessiWeb on été implémentés comme le fait de donner de l'information sur les documents en téléchargement afin de ne pas bloquer l'internaute.

Conclusion :

faire de l'accessibilité, c'est faire de la qualité.

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