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Centre de ressources et de recherche sur l'accessibilité du web | |
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Etude Braillenet (22 septembre 2003)Sommaire
1. Contexte de l'étudeLa consultation des sites Web du réseau Internet constitue aujourd'hui l'application informatique la plus connue et la plus utilisée par le grand public avec le courrier électronique. Les espaces d'information publics et privés, les magasins, les services de réservation, les journaux, les agences de voyages, les banques, ... c'est-à-dire la plupart des services de notre quotidien ont un site Web qui permet d'interagir à distance. Des services nouveaux sont même nés de ce nouveau canal de communication et d'échanges telles la recherche de parcours en transport urbain, la gestion directe de son compte bancaire, l'achat et l'impression de son billet de train, ... Cette facilité d'accès aux biens et aux services devrait donc être une formidable opportunité pour toutes les personnes en situation de handicap temporaire ou permanent ainsi que pour toutes les personnes âgées. En évaluant l'accessibilité de 30 sites Web français très utilisés dans la vie quotidienne et avec la collaboration du laboratoire de eAccessibility de l'institut irlandais RINCE (Research Institute for Networks and Communications Engineering), l'association BrailleNet a voulu vérifier la réalité de ce qui devrait être un objectif naturel pour tous ces sites : être consultables et utilisables par tous et donc en particulier par les personnes handicapées. 2. Accessibilité du Web: un choix, des recommandations, un labelUn site Web accessible est un site conçu pour tous quel que soit la technologie utilisée pour le consulter. En particulier, il est consultable avec les logiciels et matériels qu'utilisent des personnes en situation de handicap. Une personne aveugle par exemple utilisera un lecteur d'écran pour entendre le site Web à l'aide d'une voix de synthèse ainsi qu'une une plage braille (clavier adapté) pour le lire sous ses doigts. Mais pour que cela soit possible, il est nécessaire que lors de la conception du site Web les recommandations internationales d'accessibilité du Web éditées depuis 1999 par l'organisme W3C/WAI (Web Accessibility Initiative) soient respectées. Il s'agit aujourd'hui des WCAG 1.0 (Web Content Accessibility Guidelines version 1.0). Une version 2 de ces recommandations est en cours d'élaboration (WCAG 2.0). Ces recommandations sont internationalement approuvées, en particulier par l'Europe qui a adopté le 13 juin 2002 une résolution pour l'accessibilité des sites Web publics et par la France. En effet, le Conseil Interministériel pour la Société de l'Information (CISI) du 10 juillet 2003 a inscrit dans la mesure 2.6 que « l'accessibilité de l'information numérique publique aux handicapés sera rendue obligatoire dans le cadre de la révision de la loi de 1975 sur le handicap ». La méthode pour y arriver y est également précisée : « un partenariat entre les sites Web publics et l'association BrailleNet (www.braillenet.org), pour le label AccessiWeb est créé ». 3. Méthodologie d'évaluation de 30 sites Web3.1 Choix des sites évaluésNous avons choisi 30 sites Web très utilisés dans la vie quotidienne des internautes français. Ces sites couvrent 18 domaines tels la recherche d'informations, la recherche de parcours en transport urbain, la gestion directe de son compte bancaire, la consultation de journaux en ligne ou l'achat de biens de consommation (cf la liste des 30 sites Web évalués). La sélection des sites de cette première étude ne repose pas sur une étude statistique, mais sur le questionnement de quelques utilisateurs internautes interrogés sur leurs pratique quotidienne. Cette enquête succinte a abouti rapidement à une liste à peu près stable de 30 sites dont la fréquentation est à l'évidence importante. Nous ne prétendons pas que cette liste soit exhaustive. Nous pensons cependant que l'étude de ces sites permettra de dresser un premier bilan de l'accessibilité numérique en France. 3.2 Technique d'évaluationCes sites ont été testés - le mercredi 10 septembre 2003 (entre 18h 24 mn 23s et 19h 2mn 27s, heure de Dublin)- par la plateforme d'évaluation mise au point par le laboratoire eAccessibility de l'institut RINCE. Cette plateforme s'appuie sur l'outil le plus utilisé au monde pour l'évaluation automatique de l'accessibilité : Bobby Worldwide (Core v4.0), initiallement développé par CAST (Center for Applied Special Technology) et à présent propriété de la société Watchfire Corporation. Cette plateforme a été développée en Irlande pour les besoins d'une étude sur l'accessibilité des sites Web irlandais. Une explication détaillée du fonctionnement de cette plateforme est consultable sur le site du laboratoire eAccessibility. Pour notre étude, la plateforme a testé 10 critères d'accessibilité essentiels et automatisables (ie, vérifiables par un outil automatique) à respecter pour que tous puissent consulter un site Web. Ces 10 critères sont tous des critères à la fois WCAG1.0 (niveau A et AA) et Label AccessiWeb (niveau Bronze). La liste des critères se trouve en annexes dans "Le détail de l'étude". WCAG1.0 définit trois niveaux de conformité : A, AA et AAA. Le niveau A correspond au minimum qui doit être fait pour qu'un site soit accessible. Les niveaux AA et AAA correspondent au respect de recommandations qui assurent une prise en compte optimale de l'accessibilité d'un site. Le label AccessiWeb permet de certifier l'accessibilité d'un site Web. Il permet non seulement de valider que les recommandations WCAG1.0 ont été appliquées mais aussi que la navigation à l'intérieur du site a été réfléchie afin de correspondre aux attentes de l'internaute. Il se décline en Bronze, Argent et Or suivant le niveau d'accessibilité du site évalué. Le premier niveau (Bronze) constitue déjà un niveau d'excellence. Les 30 sites ayant des tailles et des fonctionnements différents, des choix ont été faits pour fixer des paramètres communs d'évaluation:
Sur les 30 sites Web sélectionnés, 27 ont finalement été évalués par la plateforme. Cela signifie que 3 sites n'ont pas passé le premier stade de sélection des pages par la plateforme (cf: le détail de l'étude). Cet échec peut provenir de différentes raisons comme l'existence de redirection automatique sur la page d'accueil du site ou d'une page d'accueil non capturable (ie, page codée en technologie non accessible via des scripts dynamiques). Par définition, ces 3 sites sont donc inaccessibles. Il est important de noter que l'évaluation faite par la plateforme ne correspond pas à une évaluation complète de l'accessibilité d'un site Web, telle que la définit - par exemple - la méthode AccessiWeb. Une évaluation complète prend en compte non seulement la vérification mécanique de critères techniques mais aussi l'expertise d'évaluateurs humains ayant un jugement plus affiné (par exemple : le texte qui vient décrire une image est-il adapté à la nature, la fonction et le contexte de l'image ?). En particulier, la facilité de navigation des sites (usability en anglais) n'a pas été testée dans cette étude. Cependant, il suffit qu'un site Web ne respecte pas au moins un des 10 critères testés pour être classé dans cette étude comme inaccessible. Cela signifie qu'il existe au moins une situation dans laquelle un internaute ne pourra pas interagir avec au moins un élément de ce site (le trouver, l'utiliser, saisir son information, etc.). 4. Résultats de l'étude4.1 Le niveau minimum n'est jamais atteintVoici les principaux résultats de l'étude (évaluation de 30 sites Web français):
4.2 Des règles essentielles "de bon sens" non mises en oeuvreDe l'information uniquement visuelle: aucun des sites ne respecte la règle essentielle de l'accessibilité qui est de donner une alternative texte à toutes les images et à tous les éléments multimédias. La conséquence est que les personnes aveugles et celles qui ne peuvent télécharger les images (connexion Internet lente, appareil de visionnage non adapté comme les écrans de téléphones portables, ...) n'ont pas accès à l'information contenue par les images des ces sites. Un accès à l'information non ordonné: 89% des sites ont des liens hypertextes qui ont une description identique alors qu'ils pointent vers des destinations (url) différentes. Prenons par exemple les sites qui conduisent les internautes à poursuivre leur lecture d'un document sur une autre page Web par un lien hypertexte comme « + d'information ». La multiplicité de ces liens au descriptif identique va au pire totalement dérouter l'internaute utilisant une synthèse vocale (une personne aveugle, malvoyante, âgée ou toute personne ayant activé cette option sur son logiciel de personnalisation car se trouvant dans l'impossibilité de regarder son écran comme une personne au volant d'une voiture) ou au minimum va lui demander un effort supplémentaire de mémorisation de la structure de l'information du site Web. Des sites interactifs ... qui ne le sont pas: 85% des sites contiennent des formulaires qui n'utilisent pas la balise adéquate (LABEL) pour relier un champ d'entrée de données à son descriptif. Les aides techniques permettant de lier un champ d'entrée de données à son descriptif dans un formulaire sont inutilisables. Le risque est alors que l'internaute ne puisse pas remplir correctement le formulaire. L'effort de mise en place d'un outil d'interactivité du site comme un formulaire est alors réduit à néant, ce qui est dommageable à la fois pour le propriétaire du site et pour les internautes. Des sites non consultables pour ceux qui naviguent "différents": 78% des sites contiennent des scripts exécutables uniquement avec l'action de la souris. De nombreux sites ne permettent l'ouverture d'un menu déroulant permettant de naviguer dans le site que par l'utilisation de la souris qui en passant au-dessus d'un élément particulier du site va déclencher cette action. Toutes les personnes ne pouvant utiliser une souris (personnes handicapées mais aussi toute personne naviguant avec un matériel différent de celui pour lequel a été spécialement conçu l'application multimédia) ne pourront pas consulter ces sites. 5. ConclusionCette étude montre que les règles essentielles d'accessibilité à respecter pour permettre au plus grand nombre de naviguer sur Internet ne sont respectées par aucun des 30 sites Web français couramment utilisés par les internautes que nous avons pris en compte. Aucun d'entre eux n'atteint le premier niveau d'accessibilité du label AccessiWeb et près de 80% d'entre eux ne sont pas consultables par des internautes qui ont besoin d'avoir un descriptif texte à une image pour la " voir " et qui ne peuvent utiliser leur souris pour naviguer sur le Web. Paradoxalement, ce sont les personnes qui en ont le plus besoin qui ne peuvent accéder à des sites Web aujourd'hui presque indispensables ou du moins facilitant la vie au quotidien. Enfin, si l'application d'un automate ne permet d'appréhender que de manière grossière le niveau d'accessibilité d'un site Web particulier, nous pensons que son application à grande échelle permettrait de fournir des indicateurs statistiques de l'accessibilité des sites Web. De telles méthodologies sont encore à construire, elles pourraient s'avérer nécessaire pour vérifier la façon dont s'appliqueront les lois sur l'accessibilité numérique, en émergence dans la plupart des pays européens. 6. ContactsAssociation BrailleNetResponsable de la Cellule Accessibilité du Web: Pierre Guillou Courriel: pierre.guillou@snv.jussieu.fr Laboratoire de eAccessibility de l'institut irlandais RINCEDirecteur: Dr. Barry McMullin Courriel: Barry.McMullin@rince.ie Carmen Marincu Courriel: carmen.marincu@rince.ie 7. AnnexesLes 30 sites Web français évalués
Le détail de l'étudeLa liste des 10 critères AccessiWeb (niveau Bronze) qui ont été testés sur les 30 sites Web Critère AccessiWeb n°1 [WCAG1.0 n° 1.1] : Toutes les images doivent avoir une alternative texte. Critère AccessiWeb n°43 [WCAG1.0 n° 3.2] : Une balise DOCTYPE doit être présente au début du code source. Critère AccessiWeb n°36 [WCAG1.0 n° 13.1] : Chaque intitulé de lien Web identique doit amener à la même destination. Critère AccessiWeb n°64 [WCAG1.0 n° 12.4] : Dans un formulaire, il faut associer les textes descriptifs avec leurs champs correspondants en utilisant la balise LABEL. Critère AccessiWeb n°42 [WCAG1.0 n° 9.3] : Toutes les actions sur le site doivent être exécutables même si le périphérique pour lequel elles sont prévues est désactivé (comme la souris par exemple). Critère AccessiWeb n°14 [WCAG1.0 n° 12.1] : Tous les cadres doivent avoir un titre. Critère AccessiWeb n°16 [WCAG1.0 n° 6.2] : Tous les cadres doivent avoir une alternative. Critère AccessiWeb n°81 [WCAG1.0 n° 7.4] : Les rafraîchissements automatiques des pages doivent pouvoir être arrêtées. Critère AccessiWeb n°46 [WCAG1.0 n° 13.2] : Toutes les pages d'un site Web doivent avoir un titre adapté. Critère AccessiWeb n°85 [WCAG1.0 n° 7.5 ] : Les redirections automatiques des pages doivent pouvoir être arrêtées. La liste complète des critères AccessiWeb est consultable à l'adresse http://www.accessiweb.org/telecharger.php Les 3 sites qui n'ont pas pu être évalués par la plateforme de test
Les principaux liens sur l'accessibilité du WebLes documents de référence du W3C/WAI (Web Accessibility Initiative), groupe de travail du W3C (World Wide Web Consortium) sur l'accessibilité des applications Web, se trouvent à l'adresse http://www.w3.org/WAI/Resources/#gl et directement consultables aux adresses suivantes : Web Content Accessibility Guidelines 1.0 (WCAG1.0): ces recommandations (publiées en 1999) expliquent comment développer un site Web accessible. Techniques for Web Content Accessibility Guidelines 1.0 : des explications pour implémenter les WCAG1.0. Curriculum on Web Content Accessibility Guidelines : de très nombreux exemples qui permettent de mieux implémenter les WCAG1.0. QuickTips de W3C/WAI: liste des points essentiels d'accessibilité (issus des WCAG1.0) à appliquer systématiquement dans un site Web. Web Content Accessibility Guidelines 2.0 (WCAG2.0): il s'agit de la mise à jour des WCAG1.0 (cette nouvelle version est en cours d'élaboration et ne constitue pas encore des recommandations officielles). XML Accessibility Guidelines : ces recommandations expliquent comment appliquer les standards d';accessibilité dans des applications développées en XML. Authoring Tool Accessibility Guidelines 1.0: le document pour faire un outil de gestion de contenu accessible. Les ressources du laboratoire de eAccessibility de l'institut irlandais RINCE (Research Institute for Networks and Communications Engineering) se trouvent aux adresses suivantes: Les Whites Papers (les études et les articles du laboratoire). La page personnelle du Dc Barry McMullin. Les ressources de l'association BrailleNet se trouvent aux adresses suivantes: Le guide BrailleNet destiné aux concepteurs de sites : "Pour une meilleure accessibilité des sites publics aux personnes handicapées". Le label AccessiWeb avec en téléchargement les critères à respecter. La législation en Europe sur l'accessibilité du WebLa Commission Européenne est pleinement engagée en faveur de l'accessibilité de tous les services électroniques en ligne et notamment des sites Web publics européens. Elle a engagé un certain nombre d'actions sur la base des recommandations d'accessibilité du W3C/WAI : Le plan d'action E-Europe 2002 oblige les sites Web publics des états membres à être accessibles aux handicapés. Le plan d'action E-Europe 2005 confirme l'adoption des recommandations de W3C/WAI pour l'accessibilité des sites Web. La politique de l'Europe en matière d'accessibilité du Web. Le Parlement européen a adopté le 13 juin 2002 une résolution pour l'accessibilité des sites Web publics et leur contenu : « tous les sites publics européens doivent avoir le niveau Double A du W3C/WAI » (point 31 de la résolution). La législation en France sur l'accessibilité du WebDepuis 1999, la France s'est résolument engagée pour l'accessibilité des services électroniques en ligne et notamment pour l'accessibilité des sites Web publics. En particulier, la France a engagé un certain nombre d'actions sur la base des recommandations d'accessibilité du W3C/WAI :
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