Contact et FAQ

Pour toute demande d'information concernant le label AccessiWeb, envoyez un courriel à label@accessiweb.org

Pour toute demande de devis concernant la labellisation AccessiWeb de votre site Web, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne : Demande de devis.

1. Quel est le coût du label AccessiWeb ?
   Réponse : tous les tarifs du label AccessiWeb sont en ligne dans la rubrique Contrat et Tarifs.
   
   
2. Tous les sites Web peuvent-il être labellisés AccessiWeb ?
   Réponse : Oui, s'il respectent la définition d'un site Web définie par AccessiWeb :
   
   "Site Web" : Ensemble de toutes les pages Web :
   • reliées par des liens Web,
   • appartenant au même nom de domaine (ex : accessiweb.org),
   • qui constituent un ensemble cohérent du point de vue de l'utilisateur,
   • et présentées de telle manière qu'il n'y a aucun risque que l'utilisateur puisse penser que les autres pages Web liées au même nom de domaine fassent partie de ce même site Web.
   Cas particulier des pages Web d'un sous-domaine : un sous-domaine peut :
   • soit appartenir au site Web attaché au nom de domaine si l'utilisateur en a une perception cohérente avec les autres pages du site Web (par exemple : même structure, même navigation...)
   • soit ne pas appartenir au site Web attaché au nom de domaine (par exemple : différents blogs en sous-domaine d'un nom de domaine et sans relation les uns avec les autres).
     
     
   "Sous-domaine" : Espace sur un serveur Web atteignable par un identifiant associé à un nom de domaine. Exemple : http://sousdom.site.com est un sous-domaine du nom de domaine site.com. Cette adresse correspond à l'url http://www.site.com/nom_du_sous_domaine où nom_du_sous_domaine est un répertoire.
   
   
3. Que faut-il faire avant d'envoyer le formulaire de demande de devis ?
   Réponse : un propriétaire de site Web doit réaliser un pré-audit, c'est-à-dire un ensemble de tests basés sur des critères AccessiWeb afin de savoir si son site atteint un niveau minimal d'accessibilité. Un résultat positif à ce pré-audit permet le déclenchement d'une procédure de labellisation AccessiWeb. (Voir la rubrique Pré-audit.)
   
   
4. Quelle est la durée de validité du label AccessiWeb ?
   Réponse : une fois attribué à un site Web, le Label AccessiWeb est valable pour une durée de 24 mois (voir la méthodologie d'évaluation). Pendant cette période, une visite de contôle obligatoire est programmée au terme de la première année. Deux visites de contôle inopinées peuvent être organisée après 6 et 18 mois d'attribution du label AccessiWeb.
   
   
5. Comment sont gérés les retours du Client lors d'une procédure de labellisation AccessiWeb ?
   Réponse :
   
   
   • Relation avec le Client lors d'une procédure de labellisation
     
     Le contrat avec le Client concernant la procédure de labellisation commence au premier jour de l'évaluation initiale. A partir de ce jour là et pendant toute la durée du contrat, seules les questions posées par écrit dans un courriel envoyé à l'adresse label@accessiweb.org pourront recevoir une réponse officielle et opposable de l'association BrailleNet.
     Par ailleurs, l'association BrailleNet répondra uniquement aux questions qui entrent dans le cadre de la relation contractuelle avec le Client (questions ne demandant pas un conseil, ne mettant pas en cause l'indépendance de l'association BrailleNet, n'allant pas à l'encontre d'un ou de plusieurs articles des Conditions Générales...).
     Dans le cas contraire, un accusé réception sera renvoyé au Client. Il ne contiendra aucune réponse.
     
     
   • Rapport de labellisation et Tableau des non conformités
     
     
     • Si le Client relève dans un "Rapport de labellisation AccessiWeb" une ou des non conformités qui sont indiquées à tort par l'association BrailleNet, il est tenu de suivre la procédure suivante :
       
       
       • le Client doit écrire le texte suivant dans le "Tableau des non conformités" qui lui a été remis par l'association BrailleNet [au niveau de la ligne de la non conformité en cause et dans la colonne "Correction(s) réalisée(s) (oui / non)"] : "Nous pensons que la non conformité indiquée est en fait juste. Ce n'est donc pas une non conformité et nous n'avons donc pas fait de modification."
       
       
       
     • Si le Client relève dans un "Rapport de labellisation AccessiWeb" une ou des non conformités non relevées par l'association BrailleNet dans le "Rapport de labellisation AccessiWeb" de la visite précédente (alors que celles-ci étaient déjà présentes sur la page concernée), il est tenu de suivre la procédure suivante :
       
       
       • le Client est tenu de faire la correction mais si seule cette non conformité entraîne l'échec de la procédure, alors le Client dispose de la possibilité de demander une nouvelle visite dans un délai de 15 jours ouvrés (sans frais supplémentaires). En tout état de cause, cette non conformité devra être corrigée pour que le site réussisse la procédure de labellisation et donc puisse obtenir le label AccessiWeb.
   
   
   
6. Un fois le label obtenu, est-il possible de mettre le logo AccessiWeb sur toutes les pages de mon site labellisé ?
   Réponse : oui, une fois obtenu, le logo "AccessiWeb" est valable pour l'ensemble d'un site Web labellisé et peut ainsi être apposé sur l'ensemble de ces pages. En particulier, sa place naturelle est sur la page d'accueil du site Web labellisé.
   
   
7. Qu'est-ce que le canal de plainte ?
   Réponse : Le canal de plainte, c'est le moyen officiel mis en place dans une labellisation AccessiWeb par lequel tout internaute a la possibilité de dénoncer le non respect de critères AccessiWeb dans une ou plusieurs pages Web d'un site labellisé.
   Une fois la démarche amorcée, l'association BrailleNet demande au propriétaire du site Web labellisé de corriger les erreurs relevées. Celui-ci dispose alors d'un délai pour remettre à niveau les pages incriminées.
   
   
8. Quelles sont les différentes pages Web qui sont évaluées dans une labellisation AccessiWeb ?
   Réponse : la liste de ces pages se trouvent en ligne dans la rubrique Echantillon représentatif du site Web. Cependant, lors de la labellisation AccessiWeb, l'équipe de labellisation peut être amenée à analyser tout ou partie de n'importe laquelle des pages du site Web en supplément des 10 pages les plus représentatives. Toute erreur d'accessibilité qui y sera trouvée devra également être corrigée.
   
   
9. Où se situe le label AccessiWeb par rapport au normes européennes en vigueur ou à venir ?
   Réponse : Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique Label et Europe. De plus, un tableau de correspondance entre les critères AccessiWeb et les tests de la méthodologie européenne UWEM 1.0 est consultable en ligne dans la rubrique AccessiWeb/UWEM.
   
   
10. Les résultats obtenus avec la Barre AccessiWeb peuvent-ils garantir l'obtention du Label AccessiWeb ?
    Réponse : la Barre AccessiWeb permet d'aider tout internaute à évaluer manuellement l'accessibilité d'un site Web suivant les critères AccessiWeb suivant les Conditions d'utilisation publiées en ligne par l'association BrailleNet. En particulier, l'association BrailleNet ne garantit pas que l'utilisation de ce logiciel permettra à votre site Web d'obtenir le label AccessiWeb.
    
    
11. Le label AccessiWeb est-il un label obligatoire pour les sites publics ?
    Réponse : les sites Web publics ont l'obligation d'être accessibles suivant l'article 47 de la loi n°2005-102 pour "l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées" qui a été adoptée en France le 11 février 2005.
    Le Label AccessiWeb n'est pas une obligation pour les organismes publics. Le déclenchement d'une procédure de labellisation AccessiWeb vient uniquement d'une démarche volontaire de la part des responsables de ce type de sites.

• Comment AccessiWeb juge la pertinence de l'alternative textuelle d'une image pour le critère 1.3 (Pour chaque image porteuse d'information ayant une alternative textuelle, cette alternative est-elle pertinente ?) ?
  Réponse : Ce critère concerne l'ensemble des images pouvant recevoir une alternative textuelle. Le contenu d'une alternative textuelle dépend de l'information véhiculée par l'image.
  • Si l'image est de type "décoration", le contenu de son altenrative textuelle doit être nulle (par exemple : alt="" dans la cas d'une image insérée par la balise img).
  • Si l'image n'est pas une image de décoration, elle véhicule une information qui doit être décrite dans le contenu de son alternative textuelle de la manière la plus explicite.
  • Si l'image est aussi un lien, le contenu de son alternative textuelle doit décrire la fonction de ce lien.
  
  
  
• Quel type d'alternative textuelle faut-il produire pour rendre accessible une image texte (image affichant du tetxe)?
  Réponse : Le critère associé à cette question est le critère 1.3 (Pour chaque image porteuse d'information ayant une alternative textuelle, cette alternative est-elle pertinente ?). Comme le contenu de l'image est du texte, cela veut dire que l'image véhicule une information : l'alternative textuelle de cette image doit reprendre de manière équivalente le texte contenu dans l'image.

• Comment sont jugés les contrastes de couleurs pour respecter le critère 3.3 (Dans chaque page Web, chaque contraste de couleurs est-il suffisamment élevé (hors cas particuliers) ?) ?
  Réponse : Les contrastes de couleur sont jugés par le passage de la page en niveaux de gris. Si des textes deviennent trop peu lisibles dans cette configuration, le critère 3.3 sera invalidé.
  A noter que l'utilisation d'outils tel que "Color Contrast Analyser" n'est utilisé qu'à titre indicatif. L'algorithme proposé dans les recommandations du W3C est clairement défini comme étant toujours ouvert à des modifications...

• Comment respecter complètemement les critères de la rubrique Multimédia (de 4.1 à 4.7) quand il y a une vidéo sur une page Web ?
  Réponse : Une vidéo (objet multimédia) sur une page Web nécessite une attention particulière. Les critères AccessiWeb 4.1 (Chaque objet multimédia a-t-il si nécessaire une transcription textuelle (hors cas particuliers) ?) et 4.2 (Pour chaque objet multimédia ayant une transcription textuelle, cette alternative est-elle pertinente ?) demandent la mise en consultation d'une alternative sous la forme d'une transcription textuelle. Cette transcription textuelle reprend la totalité des informations contenues dans la vidéo : les dialogues et les informations relatives à l'environnement des actions (voix off, applaudissments, description d'actions...). Si nécessaire, une description audio devra être ajoutée à la vidéo pour renseigner l'utilisateur des actions importantes qui s'y déroulent.
  Les critères AccessiWeb 4.3 (Chaque objet multimédia a-t-il si nécessaire des sous-titres synchronisés avec le contenu multimédia (hors cas particuliers) ?), 4.4 (Pour chaque objet multimédia ayant des sous-titres synchronisés avec le contenu multimédia, ces sous-titres sont-ils pertinents ?), 4.5 (Chaque objet multimédia a-t-il si nécessaire une audio-description synchronisée avec le contenu multimédia (hors cas particuliers) ?) et 4.6 (Pour chaque objet multimédia ayant une audio-description synchronisée avec le contenu multimédia, cette audio-description est-elle pertinente ?) demandent à ce que la vidéo comporte si nécessaire des sous-titres synchronisés et une audio-description synchronisée pertinents avec le contenu de la vidéo. L'audio-description synchronisée doit apparaître lors des moments de pause, entre deux dialogues par exemple.
  La critère 4.7 (La consultation de chaque objet multimédia est-elle contrôlable au moins par le clavier et la souris ?) demande, dans la cas d'une vidéo, que des fonctionnalités de contrôle de sa consultation soit présentes.
  
  
• Quel est le lecteur le plus adapté pour diffuser des vidéos ?
  Réponse : Plusieurs lecteurs sont disponibles, des gratuits notamment. Le lecteur le plus adapté est le lecteur qui donne la possibilité à l'utilisateur d'obtenir les alternatives synchronisées avec le contenu de la vidéo et en même temps, la possibilité de désactiver ces alternatives (tous les utilisateurs ne veulent pas se voir imposer une alternative synchronisée).
  
  
• Quel est le meilleur moyen pour proposer une vidéo sur une page Web ?
  Réponse : Proposer un lien vers une vidéo à télécharger plutôt que d'insérer directement la vidéo en "plug-in" directement dans la page.
  
  
• Quels sont les critères AccessiWeb associés la présence d'une animation Flash dans une page ?
  Réponse : Si l'animation Flash est une vidéo par exemple, il faut respecter l'ensemble des critères associés à la thématique Multimédia. Si l'animation Flash entre dans la catégorie Code exécutable, il est nécessaire de respecter l'ensemble des critères de cette thématique ("Code exécutable") ainsi que le critère 13.7 de la thématique Consultation.

• La page de résultat de la recherche doit-elle comporter un titre propre, quelle que soit la page de résultat ?
  Réponse : Pour valider le critère 8.6 (Le contenu de la balise TITLE est-il différent d'une page à l'autre ?), il faut associer un titre unique à chacune des pages d'un site Web. Cela concerne notamment une fonctionnalité importante, souvent présente sur un site web : le moteur de recherche.
  Lorsque les résultats d'une recherche pour un requête donnée s'affichent sur plusieurs pages, il faut veiller à fournir un titre unique à chacune d'entre elle et éviter de leur associer un titre unique tel que "Moteur de recherche" ou "Résultats de la recherche".
  S'il y a plusieurs pages, la pagination résultante doit apparaître dans la balise Title (exemple : "Résultats de la recherche pour "requête" - page 1/4". A noter que si le contenu de la balise title ne mentionne pas le nombre de page total, le critère sera tout de même validé (exemple : "Résultats de la recherche pour "requête" - page 1").
  
  
• AccessiWeb tient-il compte de la longueur des balises TITLE dans l'en-tête des documents Web (titre de page)?
  Réponse : Non, le nombre de caractères contenus dans la balise TITLE ne fait pas référence à un critère AccessiWeb. Cependant, un titre trop long donné à une page peut rendre sa compréhension difficile.
  
  
• Si des boutons d'un player vidéo flash sont en anglais, cela est-il bloquant pour la labellisation AccessiWeb ?
  Réponse : si un objet Falsh de type lecteur vidéo a des boutons dans une langue autre que celle déclarée par défaut dans la page, le site ne peut pas échoué à la labellisation AccessiWeb.

• Si une balise ACRONYM ou ABBR figure dans un lien, le contenu de son attribut TITLE est-il pris en compte pour la longueur des liens (80 maximum) ?
  Réponse : C'est le nombre de caractères de l'acronyme ou de l'abréviation et non de leur "traduction" qui est pris en compte pour le critère AccessiWeb relatif à la longueur des liens.
  
  

1. Le label Euracert est-il un nouveau label d'accessibilité du Web ?
   Réponse : Non, le label Euracert n'est pas un label d'accessibilité du Web de plus. Il est attribué à un site Web en complément du label délivré par un organisme de labellisation de l'accessibilité du Web. Par conséquent, le label Euracert est délivré en France en complément du label AccessiWeb. Il faut pour cela bien sûr que le propriétaire de site Web mentionne dans sa demande de labellisation (voir la demande de devis) qu'il souhaite obtenir la double labellisation (consultez également le site Web Euracert).
   
   
2. Quel est l'intérêt d'obtenir le label Euracert en plus du label AccessiWeb ?
   Réponse : quand un site Web obtient le label Euracert cela signifie qu'il vérifie tous les tests de la méthodologie européenne UWEM 1.0. Grâce aux accords établis entre différentes organisations de labellisation en Europe (lire la liste des partenaires Euracert), la bonne accessibilité du site Web labellisé Euracert est alors reconnue dans les autres pays partenaires. C'est la différence essentielle avec le label AccessiWeb qui à ce jour n'est reconnu qu'en France.
   
   
3. Quel est le coût du label Euracert ?
   Réponse : tous les tarifs du label Euracert (niveau A et niveau AA) sont en ligne dans la rubrique Conditions tarifaires (Label européen Euracert). Il est à noter que ces coûts sont à ajouter aux coûts initiaux du label AccessiWeb car le label Euracert ne peut s'obtenir qu'à la suite d'une labellisation AccessiWeb.
   
   
4. Qu'est-ce qu'il faut faire avant d'envoyer le formulaire de demande de devis ?
   Réponse : il est conseillé au propriétaire de site Web de vérifier que son site Web est effectivement du niveau du label Euracert demandé (niveau A ou AA). Pour cela, les tests complémentaires aux critères AccessiWeb à vérifier pour un site Web qui souhaite obtenir la labellisation Euracert suite à sa labellisation AccessiWeb se trouvent en ligne:
   
   
   • niveau A:
     • lire le Tableau de correspondance AccessiWeb (niveau Bronze) / UWEM 1.0 (niveau A)
     • lire le Tableau des 6 tests UWEM 1.0 de priorité 1 supplémentaires à AccessiWeb Bronze).
       
       
   • niveau AA:
     • lire le Tableau de correspondance AccessiWeb (niveau Argent) / UWEM 1.0 (niveau AA)
     • lire le Tableau des 26 tests UWEM 1.0 supplémentaires à AccessiWeb Argent.
   
   
   
5. Quelle est la durée de validité du label Euracert ?
   Réponse : une fois attribué à un site Web, le Label Euracert est valable pour une durée de 24 mois de la même manière que pour le label AccessiWeb.
   
   
6. Un fois le label obtenu, est-il possible de mettre le logo Euracert sur toutes les pages de mon site labellisé ?
   Réponse : oui, une fois obtenu, le logo Euracert est valable pour l'ensemble d'un site Web labellisé et peut ainsi être apposé sur l'ensemble de ces pages. En particulier, sa place naturelle est sur la page d'accueil du site Web labellisé.
   
   
7. Qu'est-ce que le canal de plainte ?
   Réponse : Le canal de plainte, c'est le moyen officiel mis en place dans une labellisation Euracert par lequel tout internaute a la possibilité de dénoncer le non respect des tests UWEM dans une ou plusieurs pages Web d'un site labellisé.
   Une fois la démarche amorcée, l'association BrailleNet demande au propriétaire du site Web labellisé de corriger les erreurs relevées. Celui-ci dispose alors d'un délai pour remettre à niveau les pages incriminées.
   
   
8. Quelles sont les différentes pages Web qui sont évaluées dans une labellisation Euracert ?
   Réponse : la liste de ces pages est la même que pour la labellisation AccessiWeb.
   
   
9. Où se situe le label Euracert par rapport aux normes européennes en vigueur ou à venir ?
   Réponse : Toutes ces informations sont disponibles dans la rubrique Label et Europe.